Política de Reembolso
Política de Reembolso
Na CHOZEN, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória. Caso seja necessário solicitar um reembolso, esta política explica como o processo funciona, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
-
Estar sem indícios de uso;
-
Estar em perfeitas condições;
-
Ser devolvido com etiquetas originais;
-
Estar acompanhado da embalagem original (sempre que possível);
-
Conter todos os acessórios enviados.
Após a confirmação das condições do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 30 (trinta) dias após o recebimento do pedido.
Poderemos solicitar:
-
Fotos ou vídeos do produto;
-
Número do pedido;
-
Descrição do problema.
Após a análise e confirmação do defeito, a CHOZEN poderá optar por:
-
Substituição do produto;
-
Troca por outro modelo disponível;
-
Emissão de crédito para futuras compras;
-
Reembolso integral do valor pago, quando aplicável.
3. Situações em que o Reembolso Não Será Aplicado
O reembolso poderá ser recusado quando houver:
-
Indícios de uso inadequado do produto;
-
Danos causados por mau uso;
-
Alterações realizadas pelo cliente;
-
Lavagem ou conservação em desacordo com as instruções da peça;
-
Ausência de etiquetas originais;
-
Solicitações realizadas fora dos prazos legais.
4. Como Solicitar um Reembolso
Para iniciar o processo, entre em contato pelo nosso E-mail: contato@chozenfit.com informando:
-
Nome completo;
-
Número do pedido;
-
CPF utilizado na compra;
-
Motivo da solicitação;
-
Fotos ou vídeos, quando necessário.
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações para continuidade do atendimento.
5. Processo de Devolução
Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto.
Quando aplicável, a CHOZEN fornecerá um código de postagem ou orientará sobre a forma de devolução.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade, que poderá levar até 5 dias úteis.
6. Prazo para Reembolso
Após a aprovação da análise, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
PIX
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.
7. Frete
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, a responsabilidade pelo custo do frete seguirá a legislação vigente.
Quando houver defeito de fabricação confirmado ou erro operacional da CHOZEN (como envio de produto incorreto), todos os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da empresa.
8. Pedidos Recusados na Entrega
Caso o pedido retorne ao nosso Centro de Distribuição por motivos como:
-
Endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente;
-
Destinatário ausente após as tentativas da transportadora;
-
Não retirada da encomenda dentro do prazo da transportadora ou agência;
o cliente poderá optar por:
-
Reenvio do pedido mediante novo pagamento do frete, quando aplicável; ou
-
Reembolso do valor dos produtos, descontadas eventuais despesas logísticas já incorridas, quando permitido pela legislação.
9. Cancelamento Antes do Envio
Caso o pedido ainda não tenha sido expedido, o cliente poderá solicitar o cancelamento.
Após a confirmação de que o pedido não entrou no processo logístico, será realizado o reembolso integral.
Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar o recebimento para seguir o procedimento de devolução previsto nesta política.
10. Segurança e Transparência
Todos os reembolsos são processados utilizando os mesmos dados financeiros informados na compra, garantindo segurança e conformidade com as normas de prevenção à fraude.
A CHOZEN reserva-se o direito de solicitar informações adicionais para validação da identidade do comprador quando necessário.
11. Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento.
E-mail: contato@chozenfit.com
WhatsApp: (61) 98220-8358
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h (exceto feriados).
A CHOZEN agradece a confiança em nossa marca e reafirma seu compromisso com um atendimento transparente, respeitoso e em conformidade com a legislação brasileira.
